Tutti i consumatori che vengono presso la nostra sede per denunciare disguidi su contatti telefonici, di fornitura gas ed energia elettrica dichiarano di aver contattato le società tramite i call center. Un consumatore è stato in grado di chiamare 170 volte il call center di Telecom Italia S.p.A. senza riuscire a risolvere il suo problema.

Il consumatore deve sapere che i call center sono organismi esterni alle società collegati tramite computer ai soli contratti. Nel 99% dei casi non sono in grado di risolvere i problemi ma servono solo per comunicare pagamenti o a ripristinare la linea oggetto di distacco.

Per tutto il resto è inutile perdere tempo con loro. Da oltre 2 anni le grandi società hanno addirittura localizzato questi call center in paesi quali la Romania, le Filippine, l’India, per cui gli operatori non solo non riescono a risolvere il problema ma spesso non capiscono neanche l’italiano.

Inoltre il consumatore deve sapere che stessa inutilità rivestono le società per il recupero di fatture non pagate. Tali società si limitano ad inviare solo la richiesta di pagamento alla quale non segue mai azione giudiziaria.

Rivolgendosi al Codacons Caserta i consumatori sono riusciti ad ottenere più di €50,00  per la palese violazione della privacy operata dalle suddette società.